Schnurlose Telefone in der Pflege: DECT oder WLAN an der Rufanlage
Nachtdienst, zwei Pflegekräfte für drei Wohnbereiche. Der Ruf aus einem Bewohnerzimmer erscheint mit Zimmernummer auf dem Handgerät, die Pflegekraft bestätigt ihn und spricht kurz mit der Bewohnerin. Im Bad des Eckzimmers am Ende des Flurs ist das Gerät plötzlich ohne Verbindung. Und drei Stunden vor Schichtende zeigt der Akku noch einen Balken.
Wenn eine Einrichtung ihre Rufanlage erneuert oder die Telefonanlage tauscht, stellt sich die Frage, über welches Funknetz die Rufe auf die schnurlosen Telefone kommen. Zur Wahl stehen DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), der Funkstandard für schnurlose Telefone, und VoWLAN (Voice over WLAN), also Telefonie über das WLAN (Wireless Local Area Network), das drahtlose Datennetz im Haus. Dieser Beitrag richtet sich an Heimleitungen, Träger und Haustechnik, auch an kommunale Träger. Was die Rufanlage selbst leisten muss und welche Prüfungen der Betreiber schuldet, steht unter Betreiberpflichten nach DIN VDE 0834 und im Leitfaden zur Erneuerung einer Rufanlage.
Was das Telefon an der Rufanlage leistet und was nicht
Rufanlagen in Pflegeeinrichtungen und Kliniken richten sich nach der Norm DIN VDE 0834-1 in der Ausgabe 2026-08. Das Kürzel DIN VDE steht für Normen, die das Deutsche Institut für Normung und der Verband der Elektrotechnik gemeinsam herausgeben. Die Fassung von 2016 ist zurückgezogen, darf aber in einer Übergangsfrist bis August 2028 weiter angewandt werden. Zurückgezogen heißt hier also nicht ungültig, sondern abgelöst mit Übergangszeit. Für neue Planungen gilt die neue Ausgabe.
Die Norm verlangt, dass die Rufanlage ein eigenständiges, ausfallsicheres System bleibt. Eine Störung der Telefonanlage darf sie nicht beeinträchtigen. Das schnurlose Telefon ersetzt die Rufanlage deshalb nicht, es wird an sie angekoppelt. Rufe erscheinen mit Raumangabe auf dem Handgerät, die Pflegekraft bestätigt sie und kann in vielen Ausführungen direkt ins Zimmer sprechen. Fällt das Telefon aus, bleiben Anzeige am Zimmer, im Flur und im Dienstzimmer bestehen.
Die Verbindung zwischen den Gewerken übernimmt meist ein Alarmserver. Er nimmt Meldungen aus Rufanlage, Brandmeldetechnik und Gebäudetechnik entgegen und verteilt sie an die Handgeräte, als Einzelruf, Gruppenruf oder Textnachricht. Fordern Sie für diese Kopplung eine offene, herstellerübergreifende Schnittstelle. Sonst entsteht eine Insel, die beim nächsten Wechsel der Telefonanlage teuer wird.
DECT oder WLAN: der Unterschied auf dem Flur
DECT funkt in einem eigenen Frequenzbereich von 1880 bis 1900 Megahertz, den sich die Geräte nicht mit dem Datenverkehr teilen. Die Geräte wählen selbst den am wenigsten gestörten Kanal. Beim Gang über den Flur baut das Handgerät die Verbindung zur nächsten Basisstation auf, bevor es die alte löst. Ein Gespräch läuft so ohne hörbaren Bruch weiter.
Das WLAN ist ein gemeinsames Datennetz. Über dasselbe Netz laufen in vielen Häusern die Pflegedokumentation auf Tablets, Zugänge für Bewohner und Besucher, Haustechnik und Sensorik. Sprache teilt sich dort die Sendezeit mit allem anderen, und wann das Telefon zum nächsten Zugangspunkt wechselt, entscheidet in der Regel das Telefon selbst. Das kann gut funktionieren, wenn das WLAN ausdrücklich für Sprache geplant ist, mit schnellem Zellwechsel, durchgehender Ausleuchtung, einem eigenen Funknetz nur für Sprache und Vorrang für Sprachdaten.
In Pflege und Kliniken ist ein DECT-Netz mit mehreren Basisstationen in den meisten Fällen die erste Wahl für Sprache und Rufe. Das WLAN bleibt für mobile Anwendungen wie die Dokumentation. Ein Beispiel aus einem Klinikneubau zeigt, warum der Blick aufs Gebäude zählt. Dort war zunächst eine Lösung über das öffentliche Mobilfunknetz gesetzt. Die modernen Wärmeschutzfenster ließen das Signal aber kaum ins Haus. Am Ende blieb die Klinik bei DECT für Sprache und WLAN für Anwendungen.
Hält der Akku die ganze Schicht?
Nach Datenblättern gängiger Geräte der Profiklasse erreicht ein DECT-Handgerät rund 20 Stunden Sprechzeit und rund 240 Stunden Bereitschaft. Ein WLAN-Handgerät kommt mit Standardakku auf rund 8 Stunden Sprechzeit und 80 Stunden Bereitschaft, mit erweitertem Akku auf rund 12 und 120 Stunden. Datenblätter sind Bestwerte. In einem Projekt hielten WLAN-Telefone nur rund vier Stunden und wurden beim Telefonieren unangenehm warm. Die Ursache lag in der Abstimmung zwischen Telefon und Zugangspunkt. Erst nach dieser Abstimmung lagen Laufzeit und Temperatur im erwarteten Bereich.
Planen Sie die Akkus deshalb wie ein Dienstmittel:
- Laufzeit über die längste Schicht plus Reserve, im Probebetrieb unter realer Last gemessen,
- Ladeschalen im Dienstzimmer und eine feste Regel für die Übergabe beim Schichtwechsel,
- Ersatzakkus und Ersatzgeräte in bekannter Zahl,
- eine Meldung, wenn ein Gerät leer ist oder die Verbindung verliert.
Zum Alltag gehören auch Geräte, die sich desinfizieren lassen, eine hohe Schutzart gegen Wasser und Staub, etwa IP65 oder IP67, eine einfache Bedienung ohne lange Einweisung und eine Tonqualität, die auch mit Hörgerät verständlich ist.
Funklöcher im Bewohnerzimmer und im Bad
Eine Rufweiterleitung ist nur so gut wie die Funkversorgung am Ort des Rufs. Pflegeeinrichtungen sind funktechnisch oft schwierig. Lange Flure, Brandschutztüren, Aufzugsschächte, Nasszellen mit gefliesten Wänden, Keller und Technikbereiche dämpfen das Signal. In Neubauten kommt metallbedampftes Glas hinzu.
Drei Regeln aus meiner Praxis:
- Messen Sie im eingerichteten und belegten Haus, nicht im leeren Rohbau. Möbel, Betten und geschlossene Türen verändern das Funkfeld.
- Prüfen Sie auf den echten Laufwegen, im Zimmer und im Bad, mit geschlossener Tür, in Treppenhäusern und an Übergängen zwischen Gebäudeteilen.
- Planen Sie nach gleichzeitigen Gesprächen, nicht nur nach Fläche. Beim Schichtwechsel und bei mehreren Rufen zugleich ist die Last am höchsten.
Repeater verlängern eine DECT-Funkzelle ohne neues Kabel, teilen sich aber die Kanäle mit der Basisstation. Für einen abgelegenen Flur sind sie brauchbar, als Ersatz für eine saubere Zellplanung nicht.
Personen-Notsignal für den allein arbeitenden Nachtdienst
Wo eine Pflegekraft nachts allein in einem Bereich arbeitet, kann nach der Gefährdungsbeurteilung eine Personen-Notsignal-Anlage nötig sein. Sie löst auf Knopfdruck aus und zusätzlich selbsttätig, etwa bei Sturz oder Bewegungslosigkeit. Grundlage sind die Vornorm DIN VDE V 0825-1 in der Ausgabe 2025-10 und die DGUV Regel 112-139 der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung. Der Personalruf über die Rufanlage ersetzt sie nicht, wie im Beitrag zu den Betreiberpflichten erläutert.
Viele dieser Anlagen nutzen DECT als Funknetz, weil die Alarmübertragung dort planbar ist und das Netz unter eigener Kontrolle steht. Ein gemeinsames DECT-Netz für Telefonie, Rufe und Personen-Notsignal ist deshalb oft naheliegend. Dann muss es aber für die strengeren Anforderungen des Personen-Notsignals ausgelegt und geprüft werden, mit festen Probealarmen und Wartung. Was die Anlage im Einzelnen leisten muss, steht unter Personen-Notsignal-Anlagen.
Ortung: was die Personalvertretung mitentscheidet
Viele Systeme können Personal raumgenau orten, etwa um Rufe automatisch zu bestätigen, sobald die Pflegekraft das Zimmer betritt, oder um im Notfall den Standort zu zeigen. Auch die Protokolle, wer welchen Ruf wann bestätigt hat, lassen Rückschlüsse auf einzelne Beschäftigte zu.
Ist der Träger privatrechtlich organisiert, auch als kommunale Gesellschaft, bestimmt der Betriebsrat nach § 87 Absatz 1 Nummer 6 Betriebsverfassungsgesetz mit, wenn technische Einrichtungen eingeführt werden, die dazu bestimmt sind, Verhalten oder Leistung der Beschäftigten zu überwachen. Gehört die Einrichtung unmittelbar zur Kommune, etwa als Eigenbetrieb, gilt das Personalvertretungsrecht des Landes, in Nordrhein-Westfalen § 72 Absatz 3 Nummer 2 Landespersonalvertretungsgesetz. Beziehen Sie die Vertretung vor der Ausschreibung ein und halten Sie in einer Vereinbarung fest, wofür Standort- und Protokolldaten genutzt werden, wie lange sie gespeichert bleiben und wer sie auswerten darf.
Datenschutzrechtlich sind Standortdaten von Beschäftigten personenbezogene Daten nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Klären Sie mit Ihrer Datenschutzbeauftragten, ob eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO nötig ist. Technisch lässt sich vieles begrenzen, etwa eine Ortung, die nur im Alarmfall ausgewertet wird. Das gehört dann als Anforderung in die Ausschreibung.
Wann DECT, wann WLAN-Telefonie?
| Lage in der Einrichtung | Eher DECT | Eher WLAN-Telefonie |
|---|---|---|
| Rufe der Rufanlage auf das Handgerät | ja | nur bei nachgewiesenem Sprach-WLAN |
| Personen-Notsignal im Nachtdienst | ja, häufig gemeinsames Funknetz | nur mit eigener Prüfung |
| Akku muss eine lange Schicht halten | ja | nur mit Messung im Probebetrieb |
| WLAN trägt Dokumentation, Besucher und Haustechnik | ja, Sprache getrennt halten | nein |
| Pflegedokumentation auf demselben Gerät gewünscht | nein | ja, als Ergänzung |
| Kleine Haustechnik ohne eigene Netzwerkbetreuung | ja | nur mit klarer Zuständigkeit |
Wie gehen Sie vor?
- Abläufe aufnehmen. Wer bekommt welche Rufe, in welcher Reihenfolge, und was geschieht, wenn niemand bestätigt?
- Gefährdungsbeurteilung für Alleinarbeit prüfen und klären, ob ein Personen-Notsignal nötig ist.
- Versorgungsbereiche festlegen, mit allen Zimmern, Bädern, Treppenhäusern, Keller und Außenwegen zwischen Gebäuden.
- Personalvertretung und Datenschutz früh beteiligen, bevor über Ortung entschieden ist.
- Schnittstelle zwischen Rufanlage, Alarmserver und Telefonanlage funktional beschreiben und festlegen, wer welche Seite liefert.
- Produktneutral ausschreiben, mit Akkulaufzeit, Hygiene, gleichzeitigen Gesprächen und Messprotokoll als Abnahmekriterien.
- Im Probebetrieb jeden Rufweg von Ende zu Ende prüfen, vom Ruftaster bis zum Handgerät, mit Protokoll und über eine volle Schicht.
Ausführlich behandle ich das in meinem Buch „DECT versus VoWLAN“.
Unterstützung bei Ihrem Vorhaben
Ich plane Rufanlagen nach DIN VDE 0834, vom WC-Notruf in öffentlichen Gebäuden über Pflege und Kliniken bis zur Haftraumkommunikation in Justiz und Vollzug, auch als Umbau im laufenden Betrieb. Ich verkaufe keine Technik und vertrete allein Ihre Interessen als Auftraggeber. Sie können mich auch für einzelne Leistungsphasen beauftragen.
Fachplanung ist eine freiberufliche Leistung. Unterhalb der EU-Schwellenwerte gilt dafür je nach Land § 50 UVgO oder eigenes Landesrecht; Kommunen in Nordrhein-Westfalen vergeben seit 2026 nach § 75a GO NRW und gegebenenfalls nach ihrer eigenen Vergabesatzung. Ob eine Direktvergabe möglich ist, hängt davon ab, was in Ihrem Land und Ihrer Kommune gilt; ich nenne Ihnen gern den üblichen Weg.
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Thomas Svilar, Fachplaner für Informations- und Telekommunikationstechnik
Telefon +49 2355 5091551
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